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待乘客如親人 市民送來感謝信盛贊公交好司機

來源:海安縣飛鶴公共交通有限公司    作者:朱玉紅    

 

近日,市民李奶奶托人給海安飛鶴公交公司送來一封感謝信,盛贊公司駕駛員吳錦才服務熱忱,尤其是待老年乘客如親人般關心、愛護。

老人在信里這樣說道:我坐他的車數趟,這位師傅對我們老年人,特別“親和”如家里的親人一樣。老年人上車后,等坐穩才開車,很細心。在多趟坐車過程中,我們老年人紛紛點贊,該師傅為人民服務確實到位。此人確實很誠實、老實、為人厚道、令人敬佩。

吳錦才,今年52歲,是海安飛鶴公交公司868車隊一名普通駕駛員,執行121路海安至丁華的班線任務,自2009年進公司以來,已安全行駛80萬公里。在同事和乘客眼中,他就是個“老好人”,永遠將乘客放在第一位。在安全行車確保乘客安全的情況下,也不忘熱心服務。遇有乘客咨詢線路,每次他都耐心、詳實地解答;遇到行動不便的老人,他主動攙扶,并耐心詢問,保證老人不坐過站。正是老吳這種熱心服務的精神,讓他在近11年的公交職業生涯中,沒有和乘客紅過一次臉,沒有接到一起投訴。

公交作為窗口行業,代表著城市的整體形象,而公交車就是 “城市中流動的風景線”。為向廣大市民展現文明窗口形象,公司組織開展文明優質服務競賽活動,通過在車隊間比一比(比服務水平提升快、投訴少,比儀容儀表美、形象好,比遵章守紀優、紀律好,比尊老愛幼勤、口碑好),積極營造爭先創優、比學趕超的良好氛圍,進一步挖掘如貨車冒濃煙幫忙撲滅的毛玉梅、拾金不昧的韋加成、乘客行動不便上前攙扶被盛贊“最美乘務員”的周玲玲、默默給孕婦留“專座”的暖心司機嚴永忠等一個個先進典型和優秀事跡。正如李春英老人所言,老吳“和藹可親”、主動服務的精神,應該得到更廣泛發揚和傳承。

 

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